服務(wù)方針
售后服務(wù)
聯(lián)系方式
信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意;
服務(wù)目標(biāo)
服務(wù)及時(shí)率≥90%;用戶滿意程度≥85%;用戶抱怨率(確屬服務(wù)責(zé)任的)<3%。
配套產(chǎn)品出現(xiàn)問題,及時(shí)聯(lián)系配套廠家,應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)給予用戶明確答復(fù);
公司產(chǎn)品出現(xiàn)故障:服務(wù)半徑在300km以內(nèi)的,應(yīng)在24小時(shí)以內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理解決;服務(wù)半徑在300km以上的,應(yīng)在48小時(shí)以內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理解決;
服務(wù)內(nèi)容
1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對(duì)保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件;
2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品,通過公司報(bào)價(jià)(包括零配件,人員出差等)費(fèi)用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意;
3、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn);
4、定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),裝配,工藝等方面的意見;
服務(wù)原則
1、公司相關(guān)部門的每名員工對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì),禮貌接待。
2、接到客戶投訴,在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程,迅速處理,盡快解決,在第一時(shí)間答復(fù)客戶。
3、遇有爭議,按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。